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Professor de tecnologies i màrqueting

Temari curs online CRM – Nivell 1 (en español)

Contenido del temario del curso de CRM – Nivel 1

  • Conocer de antemano los temas estratégicos de la empresa antes de escoger el CRM correcto.
  • Saber qué puede hacer un CRM para mejorar la situación de la empresa y su mercado.
  • Preparar la empresa a nivel informático. Saber qué infraestructuras necesita un Call Center y valorar su preparación.
    • Definir y desarrollar infraestructuras para Call Centers de tamaño reducido con voz sobre IP.
    • Definir y desarrollar infraestructuras de Call Centers de tamaño medio y más complejos.
    • Aprenderemos los factores de inter-relación entre el CRM y las aplicaciones ERP.
      • Aprenderemos la importancia de enlazar los datos existentes en la contabilidad y la facturación para que el CRM pueda segmentar nuevos tipos de clientes.
      • Tipos de enlaces entre bases de datos y tecnologias existentes para establecer puentes.
    • Preparar la mentalidad de la empresa para trabajar con CRM.
      • Cultura de CRM
        • Enfoque al cliente.
        • Marketing relacional.
        • Ser capaces de plantear hipótesis de reorganización departamental basadas en BPR (Reingeniería de Procesos de Negocio) y analizar pragmáticamente si son aplicables y qué beneficos se obtendrían.
        • Resolución de conflictos humanos por el “change management” mediente resolución pacífica de conflictos (teoría de John Burton).
      • Cultura de Marketing Online.
        • Aprenderemos a coordinar el CRM con la web de la empresa.
        • Aprenderemos a utilizar satisfactoriamente redes sociales para apoyar al CRM.
      • Cultura de Marketing Relacional.
        • Aprenderemos tanto a conseguir un nivel alto de satisfacción del cliente.
        • Mejoraremos la imagen de la empresa y la mantendremos fresca en la mente del cliente.
        • Repetiremos ventas y reutilizaremos relaciones cíclicas para vender más.
    • Aprenderemos a segmentar y descubrir nuevos patrones de comportamiento de compra para direccionarlos de forma efectiva mediante CRM.
    • Aprenderemos como a abrir nuevos mercados internacionales con el CRM.

Metodología: Conexión por Internet desde el domicilio del alumno. Aprendizaje de temas semanales estructurados con materiales docentes y material de autoevaluación para el alumno mediante Campus Virtual.

  • Vídeos con clases grabadas por el profesor.
  • Presentaciones de Powerpoint que resumen las clases.
  • Documentos PDF que exponen detalladamente los contenidos.
  • Foros de discusión entre alumnos y profesores.
  • Material de autoevaluación con el cual el alumno podrá valorar sus propios progresos y el grado de dominio que adquiere sobre los temas.